「店舗ならではの価値にプラスする」販促DXで成功した企業が考えていたこと
昨今のデジタル技術の進化は著しく、私たちの日々の生活にも変化が生じています。特に小売・サービス業界においては、店舗に設置されたデジタルサイネージや電子チラシの導入。また、セルフレジやモバイルオーダー、デジタル会員サービスの活用も当たり前になりました。
日々デジタル化が進行する現代。店頭へのサイネージ設置や、チラシやクーポンの電子化は当たり前に。また、アプリやID-POSの登場により、一人ひとりの顧客情報と購買データを紐づけ、効率的な販促にも繋げられるようになりました。さらに、それらのデータを活用することで、施策の効果も可視化できるようになり、買い物体験の質の向上にも貢献できるようになっています。また、人手不足によって業務効率化が求められる今、店舗DXやデジタル販促はこれまで以上に加速している状況です。
本特集では、店舗における販促のDXがどれだけ進んでいるのか、最先端の事例をもとに潮流をつかみます。さらに、これらの事例が「店舗・販促の新常識」として企業に採用されていくのかどうか、実務現場からの意見を聞きました。
昨今のデジタル技術の進化は著しく、私たちの日々の生活にも変化が生じています。特に小売・サービス業界においては、店舗に設置されたデジタルサイネージや電子チラシの導入。また、セルフレジやモバイルオーダー、デジタル会員サービスの活用も当たり前になりました。
デジタル化の進展が消費者の意識や行動に大きな影響を与えることは、昨今の調査でも明らかになっている。また、デジタル技術の導入により、便利さや迅速なサービスを求める声が高まり、店舗での選択にも影響を及ぼしている。では実際の消費者の意識はどう変化しているのだろうか、各社の調査データから紐解く。
デジタル技術の進化が加速する中、業界を問わず販促アイデアもDXが進んでいます。ここでは、最新のデジタル販促アイデアを厳選して紹介。実際の現場ではどのような変化が起きているのでしょうか。
2023年5月、ユナイテッドアローズは中期経営計画にて「感動提供お客様と深く広く繋がる」というスローガンを発表した。そのうち、主要戦略の一つである「UA DIGITAL戦略」のOMO推進施策として、8月に会員制度を刷新。新たな会員プログラム「UAクラブ」を始動した。制度の改変で同社が目指したのは、「顧客との接点」を可視化することだ。
ベガコーポレーションが運営する家具・インテリアブランドの「LOWYA」は、2023年から実店舗の出店を進めている。これまで自社やショッピングモールなどのEC領域で成長を遂げてきた同社が展開する実店舗には、オンラインで培った知見がちりばめられていた。
世界13の国と地域で570店舗以上を展開する眼鏡の製造・販売チェーンの「OWNDAYS」は5月30日、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指して、業務や店舗運営を支援する3種類の「AI社員」を正式導入した。AIによる接客は増えつつあるが、そんな中でも同社がスピーディーな導入を決めた理由とは。その背景には、目下の課題である人手不足やインバウンドへの対応があった。
昨今、販売員の人手不足が社会課題として深刻化しつつある。さらに、コロナ禍を経て非対面接客のニーズも増えた。店舗の対応も求められる中、一部では無人店舗の展開が増加している。そんな中、無人販売店舗の出店を積極的に進めているのがオルビス。同社の執行役員である今井良輔氏によると、目的は購買の選択肢を増やしていくことによる、顧客に合った購買体験の提供だ。
バロックジャパンリミテッドの「AZUL BY MOUSSY」は2024年3月、店頭にNFC搭載のセンサーを内蔵した専用什器を設置した。スマートフォンをタッチするとクーポンを受け取れる「Supership Touch Gift(通称:タッチギフト)」を、アパレル業界では先んじて全店舗に導入。同社AZUL BY MOUSSY事業部の丸山英一郎氏は、この取り組みを店舗DXの第一フェーズだと語る。
「ドラッグセイムス」や「アメリカンドラッグ」など、広域にドラッグストアを展開する富士薬品グループは、2023年5月、新たなストアメディア機「セイムスタッチ」の店頭導入を発表した。目標導入店舗数は、全国の900を超える各店舗だ。同社はこの大がかりなデジタル販促施策をどう進めていったのか。販売促進部の古谷優氏、同部でデジタル販促領域を担当する福澤麻美氏に話を聞いた。
ローソン、三菱商事、KDDIの3社がタッグを組み「未来のコンビニ」に向けた取り組みを発表した。「Real×Tech Convenience」という新コンセプトの実現を目指し、ローソンの新店舗では、スマホレジやAIサイネージ、ロボットやリモート接客などを試験的に導入する予定。実店舗と様々なテクノロジーを組み合わせ、顧客体験の向上を目指すローソンに話を聞いた。