体験重視のハンズもデジタルシフト アバター接客の実証実験も
6月にDX推進本部を設置し、OMOを進める東急ハンズ。店頭ではアバターを使った遠隔接客の実証実験を行い感染防止対策と両立する新しい店舗体験を模索している。
緊急事態宣言の解除後、新施設や新店舗の開業が続き店舗に活気が戻りました。ただ、都心を中心に『Withコロナ』は長期戦に入り、感染対策を前提とした店舗運営が求められています。本特集では、コロナ下での店舗集客のあり方と、「接客」や「販売」だけではない新しい店舗の役割を考えます。
6月にDX推進本部を設置し、OMOを進める東急ハンズ。店頭ではアバターを使った遠隔接客の実証実験を行い感染防止対策と両立する新しい店舗体験を模索している。
リユースの激戦区である新宿に新店舗を構えたコメ兵(名古屋市)。各店舗の“看板”を明確に分けたほか、ECやオンライン接客の活用で、効率的で満足度の高い購買体験を模索している。
社是である「おもてなし」を重視した接客を行ってきたKICHIRI。感染対策を徹底した運営が求められる中、顧客満足度を担保するため、店舗内マップや料理体験動画などで、新しい居酒屋の楽しみ方を提案している。
イオンリテールが本州の6店舗で導入する「どこでもレジ レジゴー」。買い物しながら専用スマホで商品をスキャンするだけで、スタッフと接触することなく決済まで完結できる仕組みだ。
リプトンの紅茶専門店「Lipton TEA STAND」が2020年1月に導入したモバイルオーダーシステム「eMENU」。複雑なカスタムドリンクの注文で、接客時間短縮を実現した。