顧客満足度1位企業の効率化
スーパーマーケット業種で、9年連続顧客満足度1位のオーケー。人手不足時代にあっても店舗として顧客満足度向上は欠かせない。ここでは、同社の取り組みについて話を聞いた。
さまざまな業界で人手不足が問題となっている。帝国データバンクの「人手不足に対する企業の動向調査(2019年4月)」では、非正規社員の不足を感じている飲食店は78.6%、飲食料品小売は63.9%に上り、業界トップ2に。これからの時代、顧客に満足してもらうための店舗体験を提供するには顧客視点での売り方改革が急務である。ここでは、テクノロジーなどを活用して新しい売り方を目指す取り組みについて紹介する。