デジタル集客と接客強化 ファンの心を動かすサマンサタバサの戦略
全国にグループ計425店舗を展開するサマンサタバサジャパンリミテッドは、女性向けのバッグやジュエリーを中心に企画・製造・販売している国内のファッションブランドだ。サマンサタバサを中心に、グループ計22ブランドを展開する同社の集客・リピーター獲得施策について聞いた。
ネットショッピングが勢いを増す昨今ですが、ネットには決してできないことが、きめ細やかな接客です。接客というと、商品説明を受けたり、商品を探してもらったりという光景が浮かびますが、その意味は広く「サービス」全般を指すようです。そこでしか体験できないサービスがあれば、店舗へ集客する強い求心力となります。接客も立派なプロモーションなのです。
そうした豊かなサービスの源泉になるのは、従業員のケア。本格的なてこ入れが始動している「働き方改革」という観点では、現場ではどんな取り組みが進んでいるのでしょうか。あわせて紹介していきます。
全国にグループ計425店舗を展開するサマンサタバサジャパンリミテッドは、女性向けのバッグやジュエリーを中心に企画・製造・販売している国内のファッションブランドだ。サマンサタバサを中心に、グループ計22ブランドを展開する同社の集客・リピーター獲得施策について聞いた。
世界90カ国以上で展開するフランスの化粧品ブランド、ロクシタンは昨年9月、東京・新宿の路面店に体験型デジタルシアターを設置した。自然派商品の魅力をデジタル表現で演出、視覚や嗅覚など、来店客の五感に向けてブランドの魅力を訴えかけている。
サッポロビールは、新ジャンル「サッポロ 麦とホップ The gold」のリニューアルを機に、2月4日、5日の両日、商業施設「渋谷モディ」でプロモーションイベントを実施。「麦とホップ The gold 飲み顔グランプリ」と題したイベントの狙いについて聞いた。
カルビーは、日本で長く愛されている各社のお菓子を集めたポップアップストア「Yesterday’s tomorrow」を、2月8日~14日、伊勢丹新宿本店2階にオープンした。百貨店に、同業他社が集った背景とは。
東京スカイツリーでは今年、少女マンガ誌『りぼん』とコラボレーションしたイベント『250万乙女のときめき回廊 at TOKYO SKYTREE』や、地上350メートルの天望デッキで夜景を望むディスコ空間『SUPER SKYTREE DISCO』を実施し注目を集めている。その背景と狙いとは。
ことし開業10周年を迎える、複合施設「東京ミッドタウン」(東京・港)では、自主企画で年間200日以上、さらに企業・自治体主催を合わせ、年間を通じてイベントが開催される。どのような目的でイベントを企画・開催しているのかを東京ミッドタウンマネジメント・マーケティンググループの宮本真希氏に聞いた。
ハウステンボスは、バレンタイン企画「ハウステンボス バレンタイン」を1月21日~2月14日まで実施した。ハウステンボス場内のアトラクションタウンの噴水広場を「ハートの広場」にし、チョコレートフレーバーが香る噴水などが登場した。