大手企業のみならず、最近では創業当初から社内にデザインチームを組織するベンチャー企業が増えています。「インハウスデザイン」にフォーカスした今回の青山デザイン会議に集まってくれたのは、再生可能エネルギーの普及を目指し、国内最大級の自社工場で大型蓄電池を製造・出荷するほか、EV充電ステーションや電気運搬船事業も行う「パワーエックス」デザイン部部長の佐竹正基さん。デジタルネイティブ世代をターゲットに、24時間365日、全てのサービスがスマホで完結するデジタルバンク「みんなの銀行」デザイングループリーダーの林祐太朗さん。入退社手続きや雇用契約、年末調整などをペーパーレス化し、効率化するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」ブランドマネジメント部マネージャーの渡邉惇史さん。エネルギー・金融・ソフトウェアと業界の異なる3人が描く、インハウスデザイン組織の価値、そして企業が成長していくために果たすべき役割とは？
デザイン組織は分散か、それとも統合か
佐竹：大型蓄電池の製造・販売やEVの充電サービス、さらに電気運搬船など、再生可能エネルギーの普及を目指して事業を進めるベンチャー、パワーエックスでデザイン部の部長を務めています。
林：みんなの銀行は、デジタルネイティブ世代をターゲットにしたスマホ完結のデジタルバンクです。私自身は2021年10月に、社内初のサービスデザイナーとして入社して、現在はデザイングループのリーダーを務めています。個別プロジェクトの中でリサーチを起点に仮説を構築して検証するサイクルを回すほか、組織全体に横串を通したデザイン施策にも取り組んでいます。
渡邉：クラウド人事労務ソフトの開発・運営などを行うSmartHRで、ブランドマネジメント部のマネージャーをしています。デザインシステムの運用やガイドラインの設計など、「SmartHRらしい表現」を仕組みとしてどうつくっていくかにコミットしているチームです。
佐竹：パワーエックスは、事業を始めた当初からビジュアルを打ち出しながら資金調達をしていくという戦略を取っていたので、プロダクトはもちろんWebサイトやアプリ、印刷物など、発信すること全てにデザインが入ってくる。デザイン部には、外部スタッフを含めて現在8名が参画しています。
林：みんなの銀行は、デザイングループ全体で17名。サービスデザイン、プロダクトデザイン、コミュニケーションデザインの3チームに分かれていて、プロダクト開発とコミュニケーション施策それぞれの川上から川下まで一気通貫で関われるのが強み。デザイン系の制作会社やIT系の事業会社からきたメンバーのほか、ユニークなところでは銀行の営業店にいてキャリアチェンジしてきたメンバーもいますね。
渡邉：私は2016年に最初のデザイナーとして入社して、現在はコミュニケーションデザインの領域で活動しています。コミュニケーションデザインに関わるメンバーは約30名在籍していますが、今年全社的に大きな組織再編があって部署が解体される形となり、マーケティングの部署とひとつになって事業部ごとに再編成されました。
佐竹：それはすごい。どうやってデザインの意思決定をされているんですか？
渡邉：元々、会社の成長スピードを最優先していたこともあって、それぞれで意思決定を行っていました。実は再編成されても動き方はそれほど変わっていないんです。
佐竹：デザイナー一人ひとりに裁量が与えられているのは素晴らしいですね。
渡邉：一方で、アウトプットの品質について明確な基準がつくれていなかったり、SmartHRらしさの表現についてももう一歩踏み込んだアップデートが必要だったり。そうした仕組みづくりが今後の課題ですね。
佐竹：私は前職はIT系の事業会社にいて、そこでの経験が今の組織づくりの参考にもなっています。当時は、関わる人数が多いなかで「らしさ」を担保するために、厳格なブランド管理をしていたので、それとは真逆のことをされているのに驚いて。
林：私も前職のパナソニックで、まさに分散と統合のどちらも経験しました。分散すれば当然スピードは上がるけれど、また別の課題も出てくる。みんなの銀行も、トライアンドエラーをしながら最適な形を探していくんだろうなと思っています。
サービスの価値を「体験」として伝える
佐竹：パワーエックスは、できて間もない組織ということもあって非常に属人的で、一人ひとりが成果を出せる環境づくりに注力しています。そのなかで成果の判断基準もつくっているところですが、皆さんはデザインのバリューをどこに置いていますか？
林：今の組織体制になったのがつい半年前なので、状況的には似ているのかなと。みんなの銀行は「みんなに価値あるつながりを」というミッションを掲げているのですが、この「価値」が何なのかを明らかにするには、私は徹底的なユーザー理解しかないと感じていて。とにかくデザイングループは、誰よりも...
