ユーザーとの距離を縮める体験デザイン

今年3月にブランド開始から5周年を迎えたおやつのサブスクリプションサービス「snaq.me（スナックミー）」。ダイレクトにユーザーとつながることで得た膨大なデータをもとにサービスの改善を重ね、相互のコミュニケーションを感じさせる体験をデザインしている。

おやつ体験BOX｢snaq.me」。2週もしくは4週に一度、8種類のお菓子が届く。

「物」ではなく「体験や時間」を提供する

「snaq.me」は、2016年3月に生まれた「おやつ体験BOX」だ。2週か4週に1度、約100種類のオリジナルのスナック（お菓子）の中から、食べきりサイズで8種類が届くD2Cのサブスクリプションサービス。1度の配達で価格は1980円（送料込み）。スナックは人工添加物や白砂糖、ショートニングなど不使用でナチュラルな素材からできており、約100種のうち1～2割が月ごとに替わる。これまで開発してきたスナックは1584種（3月18日時点）に及ぶ。

創業者／代表取締役服部慎太郎さんは、日本総合研究所やボストン・コンサルティング・グループでのコンサルティング業務を経て、ディー・エヌ・エーでスタートアップへの投資業務を担当。その後独立してスナックミーを立ち上げた。「コンサルティング会社に在籍時は、忙しい時、お菓子がご飯代わりになっていました。そのうち、自分が気に入る体にいいお菓子が手軽に手に入ったらいいのに、と思うように。同じころに子どもが生まれ、よりお菓子の素材に目を向けるようになったんです。そこからsnaq.meの発足に至りました」と服部さんは話す。

ブランドのコンセプトは、「おやつの時間を価値あるものに。」。「お菓子」ではなく「おやつ」と表現するのは、時間や体験を重視するためだ。「おやつという言葉の語源は『八つ時（14時）に食べるもの』から。忙しくてお菓子を楽しむ時間も無かった自分の経験から、お菓子という“物”よりも、それを食べる“時間や体験”の価値を大切にしたいと思い、『おやつ』という言葉を意図的に用いています」（服部さん）。

今でこそ、snaq.meの業態はD2Cと評されるが、創業当初はセレクトして仕入れたお菓子を定期販売するサービスだった。そのため、初めからブランドイメージを固め、いわゆる「D2Cブランド」として打ち出したのではなく、「自分としてはWebサービスのようなイメージに近い」と服部さんは話す。

「ブランドとして完成させてからローンチしたわけではないので、当時はデザインもバラバラ。Webサービスのように、ユーザーからのフィードバックを得て反映する作業を繰り返してきました」。ユーザーの声を聞くため、当時からアンケートや電話でのヒアリングを積極的に実施。その中で聞こえてきたユーザーの声に応える形で、オリジナルのお菓子を企画し、OEMで製造するようになったという。

4年目にブランドの在り方を「リファイン」

「地道なヒアリングやシステムの開発により、数百万件のユーザーデータが溜まってきた。ユーザーの趣味嗜好に合わせてサービスも随時アップデートしてきたが、そもそもブランドの“らしさ”とはなんだろう？」──そう考えた服部さんは、2020年3月、「ブランドリファイン」の実施に至る。「リニューアル」ではなく、これまでを振り返り見つめ直すための「リファイン（再定義）」。それまで「おやつの定期便」と銘打っていたものを、「おやつ体験BOX」に修正し、体験や時間を届けるサービスだというブランドのスタンスを明確にした。

また、おやつ体験の価値を「ぴったりme」「いろいろme」「わくわくme」などの7項目に整理。ロゴはデザイン会社HI（NY）と共に、旧バージョンのリスのモチーフを活かしつつ、少し抽象化した。ネイビーをキーカラーとした、落ち着いた印象を与えるデザインとなっている。「デザインは基本的に内製していますが、外部の意見を仰いだのは、ブランドを客観視してもらい、アイデアの幅を広げたかったため」と服部さん。それまで「楽しい」「かわいい」などをベースにしながらもどこか一貫性が無かったデザインに、一本筋を通すことで、より洗練されたイメージへとブラッシュアップした。