広告マーケティングの専門メディア

           

デジタル時代のマーケターたちの2015年のビジョン

スタートトゥデイ「サービスデザインで顧客満足度向上」/ダイキン工業「Webサイトでの情報発信力の強化」

スタートトゥデイ/ダイキン工業

サービスデザインで顧客満足度向上
スタートトゥデイ

ZOZOTOWNのメールマガジンでは、開催されるセール情報などの最新情報を配信している。

――ご自身のミッションおよび役割

顧客一人ひとりの日々の行動や心の変化を見逃さず、変化の裏側にある心のありようを想像し、一人ひとりに合ったZOZOTOWNならではの気配り、思いやりを創造することによって、当社独自のコンセプトであるCFM(Customer Friendship Management)を推進していくことです。

――現在の課題や2015年に向けた方針

昨今のビッグデータだけでは顧客のインサイトを把握することは難しく、差別化された価値を提供するためには、サービスデザインの観点から顧客満足度を高めるホリスティックなマーケティングのアプローチが不可欠だと考えています。

――外部パートナーに期待すること

ビジネスモデルとコアバリューを的確に把握し …

あと73%

この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。

お得なセットプランへの申込みはこちら

デジタル時代のマーケターたちの2015年のビジョン の記事一覧

最も大切な顧客に向けたエンゲージメントとカスタマイズ
リコージャパン「社内連携で効率的な顧客獲得推進」/ワコール「コンテンツ配信力を強化」
ファミリーマート「ビッグデータ活用による個別最適化」/フェリシモ「顧客体験全体の向上を図る」
ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング「Eコマース売上の最大化を目指す」/リクルート住まいカンパニー「新しいカスタマー価値を創造」
はなまる「店頭POPなどの店頭訴求に注力」/パルコ「接客のオムニチャネル化目指す」
三菱電機「グローバル化とデジタル機能の強化」/やずや「『これからの豊かさ』を訴求」
ハーゲンダッツ ジャパン「ブランド価値の訴求目指す」/パナソニック アプライアンス社「感激するユーザーエクスペリエンスを」
富士フイルム「ブランドロイヤリティとLTVの向上」/Master Card「『マス』から『個』へのシフト」
日産自動車「グローバル戦略とガバナンス強化」/日本航空「パートナーにはクライアント愛に期待」
中部国際空港「オウンドメディアを活用した展開」/東急ハンズ「スマートフォンアプリの機能強化」
タビオ「最適なオムニチャネルを強化」/タワーレコード「CRMのPDCAサイクルを強化」
スタートトゥデイ「サービスデザインで顧客満足度向上」/ダイキン工業「Webサイトでの情報発信力の強化」(この記事です)
ユーザー理解で実現 リクルートマーケティングパートナーズのユーザーエクスペリエンス向上術
サッポロビール「共創マーケティングの実現目指す」/シャープ「『商品』だけでなく『体験』で訴求」
「らしさ」が伝わるコンテンツで第一想起してもらう企業を目指すライフネット生命保険
ギャップジャパン「デジタルの企画力を強化」/コクヨ「動画コンテンツのアクセス数向上」
企業が持つ情報をコンテンツ化 ライオンのオウンドメディア活性化術
オリックス生命保険「価値を創造し生涯のパートナーに」/キタムラ「アウトバウンド施策を強化」
森永製菓が仕掛ける動画によるユーザーとの共創マーケティング
アサヒビール「個々のニーズに応じて共感を醸成」/ウエディングパーク「アドテクノロジー専門部署設立」
「個」客マーケティングをスマートフォンで実現するJR東日本
グライダーアソシエイツ×電通ブルー×バスキュール「デジタルメディアはどこへ行く?」

おすすめの連載

特集・連載一覧をみる
宣伝会議Topへ戻る

無料で読める「本日の記事」を
メールでお届けします。

メールマガジンに登録する