「商売上手」はコミュニケーション上手

「爆買い」が終わっても、日本製品への信頼は揺らいでいない。しかし、モノ頼みではなく、コミュニケーションの質で求心力を高めるべきではないか。電通の髙橋邦之氏に、2020年を見据えた訪日客受け入れの課題を聞く。

大阪黒門市場。多くの訪日外国人客で賑わう。足を止めて試食に舌づつみを打つ人も。
（写真はイメージ・提供：123RF）

これまで求心力となってきたメイド・イン・ジャパン

訪日外国人客の視線を集めてきたのは、「メイド・イン・ジャパン」の力と思います。工業製品だけでなく「グルメ」なども広い意味では「メイド・イン・ジャパン」の商品です。

昨今、中国人観光客がけん引していた「爆買い」の終焉がささやかれるようになりました。中国消費者の可処分所得の上昇や、旅行者増は、今年も中国からの訪日客が増えていることに表れています。しかし、為替の変動が売れる商品に影響を及ぼすのは当然のことです。今年は買い物の目的が日用品や雑貨にシフトしており、たとえば、日本製の目薬が何十個も買われています。

変わらなかったものは何か。中国人観光客にかぎらず、訪日客の視線は「メイド・イン・ジャパン」に集まっています。日本のブランドへの信頼度は、ほかの国と比べても高い。これは強みとしてきちんと意識するべきではないかと思います。